门窗业装后投诉增加行业呼唤放心服务

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门窗业装后投诉增加 行业呼唤放心服务

2009-03-18 00:00:00

来源:中国建材报

 

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去年以来,在山西省定襄县质监局与定襄县工商局接到的消费者投诉中,有关门窗的装后服务问题的投诉与往年相比呈现出明显上升的趋势,主要表现在:门窗在搬运、安装的过程中不注意保护,出现损伤;门窗配件质量太差,

去年以来,在山西省定襄县质监局与定襄县工商局接到的消费者投诉中,有关门窗的装后服务问题的投诉与往年相比呈现出明显上升的趋势,主要表现在:门窗在搬运、安装的过程中不注意保护,出现损伤;门窗配件质量太差,以致于门窗在刚安装时挺好,但是不久后便出现门窗开关困难或者密封不严的现象;还有就是门窗在安装的过程中门框窗框损坏,虽经修补,却难以恢复原貌……而面对以上问题时,门窗销售门店与安装工队往往互相推诿,使消费者的受损门窗无法得到及时修理,令消费者感到不满意。   

近年来,我国门窗业发展迅速。小到家具门、居室门窗,大到宅院门、防盗门,基本上都实现了产业化,就连祖祖辈辈靠木匠做门窗的农民,如今也时兴安装买回的门窗,包括木门窗、铁门窗、铝合金门窗、铝塑门窗、塑料门窗,真是五花八门,应有尽有。但是,因为门窗的销售与安装属于两个不同的行业,比如消费者买门窗要到门窗商店,而安装门窗则要找装修工队,至少也是门窗商店委托的装修工队,所以,一旦门窗在安装过程中或安装后出现了质量问题,往往会形成门店与安装工队之间相互推卸责任的问题,使门窗无法得到及时修理。   

从目前的情况来看,可以说绝大部分消费者在发现门窗出现装后质量问题时,都会直接去找销售门店,销售门店再去找安装工队,但是由于绝大部分消费者在购买与安装时,钱款都已结算清楚,所以再请人维修就困难较多。   

随着门窗业装后投诉问题逐年增加,民间逐渐出现了一种“欠款维修法”,比如消费者在安装门窗时,在结算钱款的过程中,暂扣金额的10%或20%,如果在半年之内没有出现质量问题,则将剩余钱款全部结清,这样做就等于是给门窗安装设置了至少半年的“保质期”,而实践证明,只要半年内不出现质量问题,在使用时也就很少出现质量问题。   

门窗同家具、家电一样黑龙江哪所医院治疗猪婆疯最好,属于耐用消费品,目前,家具、家电售后服务体系已张家口市羊羔疯哪治得好基本完善,但是门窗业的装后服务在许多方面还不尽如人意,希望相关行业联手共同编制门窗业装后服务条例,让门窗业装后服务逐步完善,让老百姓满意。